2019年上半年，及smart品牌在華累計交付350,004臺新車，同比增長1%，創(chuàng)上半年同期銷量紀錄;其中，6月售出57,949臺新車。面對市場不確定性及產(chǎn)品換代的影響，秉持“客戶為先”的經(jīng)營理念，積極調(diào)整運營部署，與經(jīng)銷商合作伙伴緊密協(xié)作，在有序拓展產(chǎn)品陣容的同時，還推出了《服務(wù)公約》及多項服務(wù)升級舉措，進而實現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。立足中國這一戰(zhàn)略陣地，將繼續(xù)聚焦多元化、數(shù)字化的客戶需求，以持續(xù)提升的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌體驗部署未來出行。
此外，始終堅守初心，通過企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的投入踐行對中國市場的承諾。2019年，繼續(xù)積極響應(yīng)國家“精準扶貧”的號召，以“可持續(xù)發(fā)展之道”的公益項目為載體，在“生態(tài)扶貧”、“教育扶貧”、“文化扶貧”、“創(chuàng)益扶貧”多領(lǐng)域發(fā)力，力求實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。
轎車家族持續(xù)占據(jù)在華銷量“半壁江山”。上半年，轎車家族保持穩(wěn)定增長，并持續(xù)占據(jù)在華整體銷量一半以上份額。C級車、E級車、S級車等主力車型展現(xiàn)競爭實力，E級車表現(xiàn)尤為突出，取得雙位數(shù)同比增長;于去年底上市的長軸距A級轎車憑借全新升級的設(shè)計語言、前沿創(chuàng)新的豪華智能交互體驗，繼續(xù)保持細分市場先鋒之姿。
SUV家族再添新兵。作為貢獻在華1/3銷量的勁旅，SUV家族持續(xù)受到中國消費者的青睞?！癝UV之年”開篇之作——全新GLE SUV已于上海車展期間上市，再次為豪華SUV細分市場樹立全新標桿;下半年，隨著全新GLB SUV、全新GLS SUV、新一代長軸距GLC SUV等車型陸續(xù)上市，將繼續(xù)書寫SUV家族的成功故事。
打造高性能汽車領(lǐng)域最強大陣容。2019年內(nèi)，梅賽德斯-AMG在中國市場的陣容將擁有30款車型，涵蓋新生代車型、轎車、轎跑車、跑車以及SUV各個細分市場。其中，全新梅賽德斯-AMG GT四門跑車是來自阿法特巴赫的第一款四門跑車并且是梅賽德斯-AMG第三款獨立研發(fā)的車型，一上市便獲得了中國高性能汽車及跑車愛好者的青睞;35系列的首款國產(chǎn)車型全新梅賽德斯-AMG A 35 L 4MATIC，也將于今年年內(nèi)正式登陸中國市場。
“電動，從此奔馳”。作為“瞰思未來（C·A·S·E）”戰(zhàn)略的重要組成部分，的“電力驅(qū)動”部署也在今年迎來新紀元。旗下EQ電動科技品牌的首款車型——全新EQC純電SUV將于2019年底正式上市，成為首款國產(chǎn)純電動中型豪華SUV，并正式宣告“電動，從此奔馳”。未來幾年，將在全球范圍帶來超過10款純電動車型，全面發(fā)力電動時代。
“集大成，共創(chuàng)美好”。戴姆勒在華另一重要新能源汽車部署——騰勢品牌也將為在華運營注入更多活力。7月1日起，北京銷售服務(wù)有限公司（奔馳銷售公司）將正式負責(zé)騰勢的產(chǎn)品銷售、市場營銷及品牌傳播、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展等部分業(yè)務(wù)的運營。2020年初，騰勢全新量產(chǎn)車型將啟動交付，屆時客戶可通過奔馳銷售網(wǎng)絡(luò)擁有更豐富的新能源車型選擇。
為保證線下零售體驗及運營質(zhì)量，已步入著眼了解、滿足甚至超越客戶期待的“智慧網(wǎng)絡(luò)”發(fā)展階段，并通過“2020網(wǎng)絡(luò)升級計劃”等店面升級舉措營造無縫交互的客戶體驗。未來，所有新入網(wǎng)及升級遷址的經(jīng)銷店均將按照“2020 網(wǎng)絡(luò)升級計劃”的標準打造。
為了進一步強調(diào)“客戶為先”的服務(wù)理念，今年5月，聯(lián)合經(jīng)銷商推出《服務(wù)公約》及多項客戶服務(wù)升級舉措，著力提升運營質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗。目前，《服務(wù)公約》已在全國各授權(quán)經(jīng)銷商門店進行公示，為全面維護客戶權(quán)益再添堅實保障。此外，還設(shè)立了行業(yè)首創(chuàng)的“客戶權(quán)益官”職務(wù)，專職負責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標準的落實工作，從客戶的視角出發(fā)，聆聽客戶的真實需求。
提升線下體驗的同時，亦充分重視線上、線下體驗的融合。2016年，就在中國開始了數(shù)字化解決方案的探索，并建立了一個具有數(shù)字化思維的運營團隊。2019年，奔馳銷售公司正式創(chuàng)立兩大全新職能部門“線上銷售與數(shù)據(jù)管理”及“數(shù)字化平臺發(fā)展”，開啟在華數(shù)字化探索第二階段。
基于業(yè)務(wù)體系和運營架構(gòu)的整合升級，將以更為精準迅捷的方式，理解及滿足中國客戶的需求。同時，通過官方網(wǎng)站、“Mercedes me 奔馳客戶服務(wù)”官方微信、官方應(yīng)用程序、Mercedes me互聯(lián)等線上平臺的協(xié)同建設(shè)，以及數(shù)字化營銷舉措的有效落地，將進一步實現(xiàn)線上用戶端與線下零售網(wǎng)絡(luò)的無縫連接，確保公司在充滿活力與快速變化的市場中持續(xù)保持競爭力。
針對不同客戶群體，也有著定制化的品牌策略。2015年，創(chuàng)立She's Mercedes平臺，致力為女性打造一個“彼此啟迪，相互成就”的專屬平臺，目前已吸引超過18萬名注冊會員。面對年輕化的中國客戶，自2017年首度與英雄聯(lián)盟全球總決賽攜手后，又連續(xù)兩年成為英雄聯(lián)盟職業(yè)聯(lián)賽的首席合作伙伴，攜全新A級車系列在電競這一新興領(lǐng)域與年輕人無畏共聯(lián)盟，盡顯新生代力量的激情與熱血。
在圍繞用車生活的服務(wù)觸點之外，Mercedes me Store品牌體驗店也為現(xiàn)有及潛在客戶提供了一個全方位的品牌體驗平臺。繼北京、上海之后，4月27日，內(nèi)地第三家Mercedes me store品牌體驗店也在成都太古里正式開業(yè)。
核心業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時，也一直深入企業(yè)社會責(zé)任的踐行。自2010年成立以來，星愿基金便始終緊跟國家大政方針，在環(huán)境保護、駕駛文化、教育支持、藝術(shù)體育、社會關(guān)愛領(lǐng)域持續(xù)投入。2019年，星愿基金繼續(xù)積極響應(yīng)國家“精準扶貧”號召，以“可持續(xù)發(fā)展之道”的公益項目為載體，在“生態(tài)扶貧”、“教育扶貧”、“文化扶貧”、“創(chuàng)益扶貧”多領(lǐng)域發(fā)力。
3月8日，星愿基金發(fā)起首個世界遺產(chǎn)地女性發(fā)展計劃“巾幗夢”，創(chuàng)新鏈接She’s Mercedes社區(qū)女性會員與世界遺產(chǎn)地的鄉(xiāng)村女性，助力女性參與社會經(jīng)濟發(fā)展，促進生態(tài)與產(chǎn)業(yè)和諧可持續(xù)發(fā)展。
6月27日，星愿基金攜手團中央社會聯(lián)絡(luò)部、國務(wù)院扶貧辦社會扶貧司及民政部社會組織管理局，正式成為全國青年社會組織“伙伴計劃”的獨家公益合作伙伴。作為“伙伴計劃”的一部分，星愿基金“星愿創(chuàng)益行動”也于當(dāng)日同步啟航。
6月29日，星愿基金宣布攜手敦煌研究院、中國敦煌石窟保護研究基金會，開啟敦煌莫高窟文化遺產(chǎn)保護和文化教育扶貧項目，助力國家“精準脫貧”和傳統(tǒng)文化交流與傳播。
中國不僅是最大的單一市場，也是品牌探索產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗升級的前沿陣地。面對日新月異的市場變革以及不斷升級的消費需求，將專注于核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)步提升，不斷推進“客戶為先”理念在中國市場的深入。同時，將繼續(xù)踐行對中國社會的至臻承諾，并積極參與汽車行業(yè)的變革進程，以期實現(xiàn)客戶、經(jīng)銷商、品牌及其他本土伙伴在中國市場的良性多贏發(fā)展。