2017年東風日產進入客戶年2.0時代，對經銷商基礎管理強化和執(zhí)行力提升提出了更高的要求。為提升專營店售后服務綜合實力、提升團隊競爭力、促進全國售后服務人員的溝通與交流、吸引客戶關注，提升客戶對東風日產品牌的好感度和信任度，東風日產以“心傳承·星閃耀”為主題開展了第十二屆售后服務技能大賽。
10月26日，東風日產第十二屆售后服務技能大賽總決賽在廣州圓滿落幕！東日產各級領導、營銷中心參賽代表隊、中國汽車流通協(xié)會及專營店嘉賓。共同出席了本次大賽。經過為期兩天的激烈比拼，華北區(qū)營銷中心代表隊奪得團隊冠軍，北京東風南方亮馬專營店于愛軍、北京航天正通專營店賈春偉、阜陽中源開發(fā)區(qū)專營店的楊大飛和許洋分別奪得服務總監(jiān)、品質服務主管和雙人快保技師比賽的冠軍桂冠。
“今年是東風日產成立十四周年，也是匯聚百萬級體量的第二年。售后服務作為消費環(huán)節(jié)中必不可少的一環(huán)，對我們達成理想的品牌美譽度有著關鍵的影響力，對東風日產決勝未來奠定了堅實的基礎”東風日產乘用車公司副總經理王金寧表示。
以賽代練
傳承感心服務理念
本屆大賽以“心傳承·星閃耀”為主題，詮釋了大賽自2005年舉辦以來，始終堅持以客戶滿意為中心，傳承 “感心服務”理念，為客戶提供超越期待的服務。
本次大賽歷經海選賽、小區(qū)選拔、分站賽和總決賽四個階段，有三個崗位（服務總監(jiān)、品質服務主管、雙人快保技師），共7000余名參賽選手，經過6月的專營店海選、7月的理論練習積分、在線考試及雙人快速保養(yǎng)實操選拔，共有216名選手組成54支小區(qū)代表隊參加分站賽。
8月16日-9月14日，分站賽依次在成都啟陽北星、濟寧華源、保定東風南方和順、廈門瑞榮嘉誠海滄四家承辦店依次展開，并將專營店車主講堂等活動與大賽相結合，邀請客戶參與進來，通過觀摩比賽項目，讓客戶深入了解4S店的專業(yè)性，同時也讓他們參與一些如換輪胎等實際操作的活動，擴大客戶參與面與參與積極性。此次大賽不僅展現(xiàn)出東風日產提升售后服務的決心，更是東風日產對自身優(yōu)質售后服務充滿信心的體現(xiàn)。
經過分站賽的重重考驗，共有44名選手組成11支營銷中心代表隊晉級總決賽，來到廣州進行最后的角逐。
售后競技
專業(yè)、團隊各展所長
與往屆大賽不同，本次大賽將專營店管理層也納入比賽范圍，新增服務總監(jiān)和品質服務主管兩個管理崗位的比賽項目，更廣泛地探討如何踐行感心服務理念。與此同時，現(xiàn)場還舉辦攝影大賽，讓參賽人員隨時捕捉大賽中的精彩瞬間，并將優(yōu)秀攝影作品進行展示，與大家分享。
從理論到實際，從常規(guī)考核到應變。本屆東風日產售后服務技能大賽，既考驗團隊的配合能力，又檢驗個人的專業(yè)技能。團隊項目上，服務總監(jiān)、品質服務主管、雙人快保技師需全力配合，通過團隊合作、風采展示、團隊愿景等重重考驗;專業(yè)技能方面：服務總監(jiān)要通過活動策劃、視頻識錯、案例發(fā)表、現(xiàn)場答題、辯論等綜合考核;品質服務主管則要考核保修鑒定、主題演講、知識問答等內容;雙人快?？己?萬公里保養(yǎng)實操、5S管理、專業(yè)問答、綜合能力等項目。
在各項目專業(yè)比賽后，評委老師針對選手的現(xiàn)場表現(xiàn)，進行了專業(yè)點評，讓選手們認識到自己服務中的優(yōu)勢與不足，讓選手在大賽中有所收獲，有效提升自身服務實力。
經過全方位、多角度的考核，最終選出各項目和團隊冠亞季軍。
感恩客戶
用心服務開啟新征程
過去14年的時間里，東風日產不斷為客戶提供超越期待的產品，從而贏得了更多的選擇與信賴，同時也帶來龐大的客戶基盤，而優(yōu)質的售后服務是維系這一基盤的重要途徑。
東風日產售后服務技能大賽，自舉辦之日起，就吸引了大批專營店售后服務人員參與，也為專營店培養(yǎng)了一批又一批的售后精英。每年的大賽更是吸引了眾多客戶的全情參與，大賽向客戶展示標準服務的同時也贏得了客戶的廣泛認可。
東風日產乘用車公司總經理埃爾頓.谷碩曾經說過：“對于東風日產來說，客戶永遠是第一位的，我們非常感謝每一位東風日產車主的信賴與支持。未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)不斷地為客戶提供真正滿意的產品和服務，讓'人·車·生活’的理念更加深入人心，攜手客戶開啟新的征程，實現(xiàn)新的跨越?！?/p>
