“ 老子說：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。再大再難的事情，只有經(jīng)過專注和用心，那改變就在點(diǎn)滴之間。” 2017上半年，北汽幻速售后服務(wù)培訓(xùn)之行告一段落。在這里，學(xué)員們不僅經(jīng)歷了刻苦的學(xué)習(xí)、嚴(yán)格的考核，也收獲了成長，更留下了難忘的驚喜和溫暖的瞬間，讓我們一起走近培訓(xùn)的臺(tái)前幕后，重溫培訓(xùn)中的溫暖細(xì)節(jié)！
溫暖是對學(xué)員需求的洞察
每一次培訓(xùn)的開展，北汽幻速售后培訓(xùn)的老師們都全力以赴。在課程安排上，提前收集參訓(xùn)學(xué)員的信息及培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)水平及業(yè)務(wù)能力情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容及課程安排。技術(shù)講師們，經(jīng)常為了解決某一個(gè)學(xué)員的疑難問題，加班輔導(dǎo)到很晚，直至讓學(xué)員弄懂弄透。
溫暖是對培訓(xùn)細(xì)節(jié)的把控
培訓(xùn)部的老師們不但精心為學(xué)員準(zhǔn)備了培訓(xùn)茶歇、水果飲品，還充分了解到每一期每一位學(xué)員的宗教信仰及飲食習(xí)慣，為學(xué)員用心的準(zhǔn)備好每一次用餐。如在一次服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)中，一位回族學(xué)員參與學(xué)習(xí)，培訓(xùn)老師為了尊重學(xué)員的飲食習(xí)慣，一再囑咐廚師飯菜里不要用豬肉，并提前把該學(xué)員的餐飲送到學(xué)員的房間，該學(xué)員非常感動(dòng)，并堅(jiān)稱會(huì)把這份暖心帶給幻速的每一位客戶。
溫暖是對學(xué)員貼心的陪伴
對每一位學(xué)員基本信息的掌握，是北汽幻速售后培訓(xùn)老師必須熟練于心的工作，只有了解才能對癥下藥，為學(xué)員帶去最直接最實(shí)用的培訓(xùn)需求。在一次前臺(tái)主管培訓(xùn)中恰逢南充金德源的前臺(tái)主管生日，幻速培訓(xùn)老師提前精心準(zhǔn)備蛋糕禮物，并替學(xué)員家人送上最真摯的生日祝福。就在大家為其唱生日歌的瞬間，學(xué)員不停抹著眼淚跟大家鞠躬道謝，并感動(dòng)的說“二十幾年了，第一次有這么多人給我過生日，很幸運(yùn)能成為幻速大家庭里的一員，我會(huì)把這份溫暖帶給我身邊的每一個(gè)人”。
在培訓(xùn)中，北汽幻速講師與學(xué)員的點(diǎn)滴接觸也踐行著北汽幻速“以人為本”的服務(wù)宗旨，通過細(xì)致周到的培訓(xùn)關(guān)懷，傳遞著幻速溫暖始終與學(xué)員相伴。北汽幻速堅(jiān)信，這些幻速人一定會(huì)將培訓(xùn)所感受到的點(diǎn)滴溫暖，傳遞給每一位幻速用戶，予人溫暖收獲信任！