每一顆小小的螺絲釘
都凝聚著專注的精神
每一個暖心的微笑
都綻放出動人的真誠
專業(yè)與服務
在他們身上得到淋漓盡致的體現(xiàn)
12月7日，“精技能 心服務”
2017年東南汽車服務技能總決賽
在福州激烈上演
歷經(jīng)60多天的嚴酷角逐
來自全國7大區(qū)的40名服務精英
齊聚這場群英盛會，一較高下
最終，福建省東南汽車貿易有限公司寧德分公司
陳禎
以出色技能拔得技術類頭籌
菏澤康正東弘汽車銷售股份有限公司
陳何珍
憑借熱情周到的服務
摘得顧問類桂冠
考核升級，服務精英上演巔峰對決
為全面提升各選手的服務能力
決賽難度也再度升級
考核內容涵蓋了全維度的客戶服務實踐
從理論知識、實車維修到服務流程、實景模擬
給服務精英們提供了一次全方面的服務競技平臺
實操考試環(huán)節(jié)，在規(guī)定的45分鐘內
技術人員需要對DX7車型進行快檢與故障排除
小到一顆螺絲釘大到汽車底盤
一輛車大約有3萬個零部件
而選手必須確切了解
每一個零部件的作用及車身結構
才能在極短時間迅速做出正確診斷
在裁判一聲令下
選手們敏捷地開始燈光、油水等方面的檢修
憑借專業(yè)、熟練的技術操作
選手們也一致獲得裁判的高度認可
為考核選手的靈活應變能力
本次接待情景演練還加入了
客戶投訴、疑難解答等環(huán)節(jié)
進一步考核服務人員溝通和關系維護能力
從接待迎賓到保養(yǎng)交車
顧問人員們不僅全程微笑服務
其細心周到服務禮儀也讓評審頻頻點贊
經(jīng)過多番考驗
產(chǎn)生出新一批“精技能·心服務”的專業(yè)人才
顧問組獲獎名單
技術組獲獎名單
十二年賽訓堅守，打造匠心服務團隊
自2005年服務技能大賽開賽以來
參賽選手們憑出色服務表現(xiàn)
成為東南售后服務的金字招牌
十二年的以賽促學、以賽促訓的積淀
也全面提升了各經(jīng)銷商的售后服務能力
為廣大車主帶來更優(yōu)質專業(yè)的服務體驗
進一步增進了品牌與用戶之間的溝通
此外，東南汽車也不斷完善渠道覆蓋率
以方便消費者更好地享受東南汽車的優(yōu)質服務
近年來，通過積極布局開拓新的經(jīng)銷網(wǎng)點
支持多種形式的經(jīng)銷店形式
目前，東南汽車已經(jīng)實現(xiàn)了1-3級城市100%覆蓋
未來將進一步強化4-6級市場的渠道覆蓋率
為消費者提供更便捷的貼心服務
未來，不論是在賽場還是經(jīng)銷店中
東南汽車的每一位售后服務人員
都將秉持以用戶終身滿意度為基本理念
以最好的服務心態(tài)迎接每一位用戶
為消費者提供更高品質的用車服務體驗